一、常见问题FAQ

Q1：加急快递可以拒收吗？

可以，收件人可直接拒收，包裹原路退回寄件人，退回运费需要寄件人承担。

Q2：2小时达超时一定会赔付吗？

非不可抗力（暴雨、暴雪、交通管制）导致的超时，平台无条件赔付；自然灾害等不可抗力因素除外。

Q3：可以到付运费吗？

急速快递所有加急服务均支持运费到付，收发件人可自由选择付款方。

Q4：大件物品可以寄加急件吗？

2小时达仅限30kg以内小件；当日达/次晨达可支持50kg以内包裹，超大件不支持加急服务。

二、客服联系方式

·  全国统一客服热线：400-0353-518（7:00-22:00全天候人工客服）

·  投诉电话：18651122811

·  官网：www.js-exp.com

1.小程序在线客服：首页右下角客服入口，秒级响应

2.投诉建议通道：订单详情页-投诉反馈，2小时内专人回访处理