一、文档基础说明
1.适用人员
Temu半托管跨境商家、店铺运营、对接文员、仓管、打包发货人员
2.平台范围
仅限：Temu美区订单；欧区暂未开通智猴云仓发货渠道
3.官方后台地址
智猴ERP官网：https://erp.zhfulfill.com/
4.文档用途
统一入库、推单、打包、发货、售后、对账、违规红线标准，降低错发、延误、平台罚款、理赔纠纷概率
二、发件地址配置
TEMU后台维护的美西发件地址
仓库类型：合作仓
仓库品牌：智猴云仓
仓库名称：美西-智猴（自定义，能区分开就行）
地址：5215 S Boyle Ave
城市：Vernon
省州：CA
邮编：90058-3907
国家：United States
联系人：Peter
联系电话：8594955455
TEMU后台维护的美东发件地址
仓库类型：合作仓
仓库品牌：智猴云仓
仓库名称：美东-智猴（自定义，能区分开就行）
地址：99 Lafayette Dr
城市：Syosset
省州：NY
邮编： 11791-3933
国家：United States
联系人：Peter
联系电话：8594955455
TEMU后台维护的美中发件地址
仓库类型：合作仓
仓库品牌：智猴云仓
仓库名称：美中-智猴（自定义，能区分开就行）
地址：5610 W Bloomingdale Ave
城市：Chicago
省州：IL
邮编：60639-4113
国家：United States
联系人：Peter
联系电话：8594955455
3.“自建仓-其他”，商品绑定的仓库 维护（刚做TEMU Y2的客户必看）
��注意！！！上面的仓库只是发货地址
还需要新建一个仓库，仓库类型为自建仓-其他，Y2上传商品的时候，商品要绑定“自建仓-其他”这个仓库，库存也要维护在“自建仓-其他”的这个仓库��
地址可以随便填一个美国地址，不要跟我们美东美西的仓库地址一样
如果实在找不到“自建仓-其他”的地址，可以用下面的这个备用地址
收件人：Tony
电话：随便
城市：Santa Fe Spring
省州：CA
邮编：90670
地址：Gate A 9419 Ann St
二、店铺系统绑定&推单核心规则（运营必学）
1.两大绑定模式区分
①全自动托管（推荐首选）：方果系统直接对接，订单自动推送、面单自动打印、物流单号自动回传Temu，无需人工后台下单
②自有账号手动模式：方果后台勾选【启用智猴，商家自有账号】，所有订单需人工登录智猴ERP手动下单、打印尾程面单
2.标准授权绑定步骤
第一步：方果后台→跨境首公里→跨境物流管理→智猴云仓→新增授权，录入智猴账号密码
第二步：登录智猴ERP，授权绑定对应Temu店铺，可新建虚拟店铺对接推单
第三步：开启智猴物流渠道，匹配平台物流编码，设置面单模板、自动分单规则
第四步：绑定发货仓库，测试1单发货，确认物流单号正常回传平台即可正式使用
3.系统硬性规则
1）禁止商家自制自定义尾程面单，统一使用智猴官方货代面单
2）揽收后系统自动回传物流单号至Temu店铺，无需人工上传
3）同一个智猴账号，可绑定多家Temu店铺，渠道库存独立核算
三、商品入库全流程规范（送货/仓管必学）
1.入库硬性要求：必须提前预约
1）送货前ERP创建到货预约单：填写到仓时间、车牌、SKU明细、箱数、货品总数
2）分批送货分开创建预约单，避免仓库扎堆卸货
3）改期需提前2小时修改预约，无预约到仓，仓库有权拒收、延迟入库
2.到仓验收标准
1）三方核对：预约单+送货单+实物外包装信息一致
2）外包装泡水、破损、变形当场拍照留证，划分责任
3）开箱抽检：核对SKU、尺码、颜色、款式，服饰严查污渍、破损、残次
4）短少、残次货品单独隔离，不计入可售库存，双方签字留存凭证
3.条码上架&库存规则
1）所有货品必须粘贴专属SKU条码，无条码无法扫码拣货，可自备条码或付费仓内打印
2）仓库PDA扫码分配库位，实时同步可售库存至商家后台
3）货品执行先进先出FIFO发货规则
4）库存四类划分：可售、残次、待质检、冻结；冻结库存无法接单发货
4.库存管理要求
每日系统自动抽盘、每月全盘；库存差异24小时内核对调整；后台可开启库存低于阈值自动补货提醒
四、订单出库+打包发货标准（打包员全员必背）
1.订单审核拦截规则
系统自动拦截异常订单：地址缺失、邮编错误、超重超尺寸、禁运品类订单，人工处理后方可发货；带赠品、分开发货、定制包装订单系统标记重点复核
2.拣货复核流程（防错发核心）
1）波次批量拣货：PDA扫码拣货，一货一扫，杜绝拿错款式尺码
2）二次人工复核：复核员核对订单号+SKU+数量+配色，对照商品图片核验
3）高单价服饰、套装、带口袋定制衬衫：100%全检，不可抽检
3.服饰通用打包标准（适配古巴领口袋衬衫）
1）单件古巴领衬衫：单独套防尘PE袋，抚平衣身、抚平口袋、整理领口，避免褶皱变形
2）多件合并订单：单件分隔袋装，防止面料勾丝、蹭脏
3）重量分级包装：0.5kg以内加厚防水快递袋；0.5-2kg三层瓦楞纸箱；2kg以上五层加固纸箱
4）带拉链、五金配饰衬衫：边角气泡膜包裹防护
5）包裹内部空隙必须填充纸团/气泡膜，禁止货品晃动
6）面单平整居中粘贴，不遮挡条码、不褶皱、不涂改
7）所有打包全程录像留存，售后纠纷可调取凭证
4.揽发出库时效
每日固定截单时间：截单前订单当日揽收出库；截单后订单次日首波发货；揽收后10分钟内物流单号同步平台
五、物流渠道+计费规则
1.美区两大发货渠道
①标准普货渠道：时效7-12个工作日，常规服饰、无液体、无带电、无磁货品专用，性价比高
②加急特快渠道：时效3-6个工作日，运费上浮，大促急单、平台时效罚分风险单使用
2.禁运品类（严禁混装）
液体、粉末、带电电池、强磁性、尖锐五金、侵权仿牌货品，不可走普通渠道，需单独申报特货渠道
3.计费公式（统一标准）
计费重=实际重、体积重，二者取最大值
体积重计算公式：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000
附加费用：单边超60cm、周长超150cm收取超长附加费；按月出货量阶梯定价
六、退货、破损、丢件售后理赔流程
1.买家退货分级处理
A级退货：吊牌完整、无污渍破损、可二次售卖→复检后重新上架可售库存
B级退货：轻微褶皱、小瑕疵→归入残次库存，商家可申请退运回国内
C级退货：破损脏污、缺件、无法售卖→登记报废，禁止二次发货
2.理赔标准
1）仓库错发、漏发：云仓免费补发，全部物流费用由仓库承担
2）运输破损：提供打包录像、出库称重、破损照片，申请理赔
3）物流丢件：凭出库单据，按申报货值理赔，保价货品按保价金额赔付
4）理赔时效：资料齐全7个工作日内审核赔付
3.商家主动退仓调货
后台提交退仓申请，填写SKU、数量、国内收货地址，仓库集货批量运回，仅收取头程运费
七、高危违规红线（触碰直接追责、扣运费、扣货）
1.已入库货品禁止私自修改SKU编码，改码需先冻结库存重新贴标
2.禁止夹带侵权、仿牌、无合规申报货品，海关扣货损失全部商家自理
3.禁止低报、高报货品申报价值，会触发海关罚款、关税补缴
4.禁运品混装整批扣货，已缴物流费用不予退还
5.禁止手动涂改、手撕修改官方面单，错单必须后台作废重打
6.超时截单订单不可强行插队发货，会直接造成平台超时罚款
八、岗位每日/每周/每月自查表
每日必做
1.处理地址异常、拦截失败订单；2.核对当日出入库数量；3.排查物流停滞包裹
每周必做
1.核对SKU库存流水；2.梳理残次退货货品；3.核对物流账单重量、单价
每月必做
1.全盘核对库存；2.清理滞销冻结货品；3.复盘错发、破损数据优化发货流程
九、高频问题FAQ速答
Q1：方果推单成功，智猴后台看不到订单？
A：核对账号授权是否过期、物流渠道是否开启；自有账号模式需手动后台拉取订单
Q2：系统预估重量和出库实重差距大？
A：包装袋子、纸箱、填充物计入计费重量，最终以仓库出库实重对账结算
Q3：可以使用商家自备吊牌、定制包装袋吗？
A：可以，随货入库备注即可，打包员配套使用，高价值包装建议单独登记数量
Q4：美区多仓库是否可以就近分仓发货？
A：支持，后台绑定多个智猴仓址，可设置按美国收货州自动就近分配出库